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FAQ ご説明

FAQ ご説明

 

 

 



ショップサイトがリニューアルしたこともあり、お問い合わせ頂く事も増えてまいりました。
遅ればせながらで恐縮ですが、FAQページをこの度設けさせていただきました。

重複するご案内もあるかと思いますが、『リニューアルに伴う変更点』お知らせページと
併せてご覧頂きますと、よりご理解頂けると思います。











Q:注文した商品が届かない
  1. 先払いとなっております。
    当店からのご請求メールをご確認くださいませ。
    お振込頂きましたら、確認完了次第に発送させて頂きます。
    又、ご注文商品の発送の際には発送通知メールを差し上げておりますので併せてご確認くださいませ。
     



     
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Q:確認メールや請求メールが届かない
  1. まずはご注文時にご入力頂いたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
    メールアドレスのご入力には十分なご確認を宜しくお願いします。

    次に、携帯アドレスなどでは当店からのドメインが拒否される場合が多くございます。
    当店からのドメイン(@hello-space)を受信許可設定をお願いします。
    設定方法などは各通信会社でご確認くださいませ。
    難しい方はパソコンで受信できるメールアドレスをご入力くださいませ。

    また、パソコンメールアドレスでも受信ができない場合
    当店からのメールがゴミ箱や迷惑メールフォルダに移っている事も確認しております。
    そちらのフォルダも併せてご確認ください。

    ●推奨受信許可ドメイン
    ・@hello-space.jp 当店メールアドレス
    ・@card.smartpit.jp コンビニ決済会社 NTTコムウェア スマートピット

    以上をご確認頂いてもメールが届かない場合は、お手数をお掛けしますがお問い合わせページより
    お電話番号を添えてご連絡くださいませ。
    折り返し、お電話にてご連絡させて頂きます。
     
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Q:追加注文できますか?
  1. 先のご注文分のお振込前であれば、追加ご注文を承っております
    追加ご注文のコメント欄に『20000000-000000の注文に追加』等と
    追加をしたい先のご注文番号を添えてコメント記載を宜しくお願いします。
    ※追加希望コメントが無い場合、追加できませんので追加ご希望の際には必ずコメント記載ください。

    先のご注文のお振込が完了している場合、送料の加算などでトラブルの恐れもございますので
    追加を承っておりません。
    追加ご注文がある場合、お振込前に追加ご注文を頂きまして
    当店からの追加注文を含めた状態でのご請求メールをお待ちくださいませ。

    又、追加可能期限は一番最初のご注文お振込期限の1週間以内とさせて頂きます。

    クレジット決済、代引きでのご注文の場合即日・翌日発送になりますので
    追加できないケースが多くございます。
    クレジット・代引きでのご注文に追加の場合、早めの追加ご注文を買い物かごからお願いします。
    その際でも、コメントは必須となります。

    コメントお書き添え頂く際に、
    発送処理済みだった場合の対処方法も併せてお書き添え頂けますと助かります。

    例:
    発送済みの場合、別送で送ってほしい。
    発送済みの場合、今回の追加ご注文はキャンセル希望 等々…








     
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Q:在庫切れ商品の入荷日を知りたい
  1. 一部在庫切れ商品につきましては、早々の入荷を心掛けてメーカーにオーダーを行っております。
    海外からの入荷となりますのでアバウトな入荷となり、入荷時期の詳細は不明の場合がほとんどです。

    すぐ入荷可能な商品、数か月入荷してこない商品、年単位で入荷が難しい商品様々です。
    全てのご要望にお応えしたいと努力致しますが、難しい場合もございますので
    その旨ご理解頂きまして再入荷までお待ち頂けますと助かります。

    お客様がどのような商品をご所望なのかは、再入荷の際に参考にさせて頂いております。
    再入荷を希望する商品などございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。

    「再入荷の時期を知りたい」というご連絡には申し訳ございませんが時期の判るもの、判らないものございます。
    「再入荷を希望する」というご連絡は集計させて頂きまして再入荷をメーカーに促したり致します。

     
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Q:返品・交換は受けてもらえますか?
  1. ご注文商品到着後、1週間以内にお問い合わせフォームよりご連絡を頂いた場合
    ご返品・ご交換を承っております。

    ご返品・ご交換に伴う送料や費用についてはお客様のご負担をお願いしております。
    何卒ご理解賜りますよう宜しくお願いします。

    使用する事の出来ない不具合商品の場合、こちらも1週間以内のご連絡を頂きまして
    ご返品・ご交換を承っております。
    商品不具合の場合、送料・費用は当店にて負担させて頂きます。

    ご希望の商品が既に在庫切れでご交換に応じることが不可能な場合は
    ご返品にて承りまして、ご返金ご対応させて頂きます。

    ご返品やご交換にはルールがございますので、お手数をお掛けしますが
    当店ご利用方法をご覧くださいませ。

     
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Q:コンビニ支払の方法が判らない
  1. 当店のコンビニ支払はスマートピットをご利用頂けます。
    お近くのローソン・ファミリーマート・ミニストップ・スリーエフ・サークルK・サンクス、にて
    無料配布しております、スマートピットカードをお持ち頂けますと簡単にご利用頂けます。

    カードをお持ちでないお客さまでも大丈夫です。
    当店から一回限りの番号をご連絡させて頂いております。

    当店からのメール『件名:スマートピットにてご登録完了しました』のメール本文中の
    ■スマートピット番号(3桁-3桁-3桁-4桁)の番号をメモで控えて頂きまして
    最寄りの「ローソン」「ファミリーマート」「ミニストップ」にてお支払頂く事が出来ます。
    ※各コンビニ名をクリック頂けますと、支払方法のご説明ページに移動します。

    スリーエフ」「サークルK」「サンクス」にてお支払の場合は、スマートピットよりのメール
    『件名:【Smart Pit】スマートピットシート配信のお知らせ』本文内のURLをクリックして
    バーコード記載ページをプリントアウトしてレジにて直接お支払頂けます。

    スマートピットシートをお受取頂くためにも、@card.smartpit.jp からのドメインを
    受信許可、及び迷惑メール解除を宜しくお願いします。


    ご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお問い合わせくださいませ。





     
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Q:送料はいくらですか?
  1. 宅配便や普通郵便定形外でのお届けとなります。
    宅配便の場合、350円~ご利用頂けます。
    普通郵便の場合は定形外郵便となりますので120円~重量により変動するため
    発送段階にならないと送料が幾らなのか判りませんが
    ご請求メール(代引き・クレカご利用のお客様には発送メールに記載)にはご負担頂く送料を
    明記しておりますので、そちらをご確認くださいませ。
    ※お客様の送料ご負担がある場合のみ明記


    送料についての詳細は、「送料について」ページにてご確認頂けます。



     
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Q:メールアドレスを間違えた
  1. 当店のレンタルカートはNTTデータキュビットのショップギアカートを使用しております。
    ショップギアにてお客様登録頂きましたら、次回ご注文時からID・パスワードをご入力頂いて
    ログイン頂くだけでお買い物が可能になりますので、是非ご活用くださいませ。

    メールアドレスを間違えた場合、ショップギアにて訂正が可能ですので
    そちらからご訂正くださいませ。

    ショップギア ログインページ ←事前の新規ご登録もこちらから可能です。

    ショップギアにご登録頂いていないお客様でメールアドレスをお間違えのお客様は
    お問い合わせフォームより、間違えアドレスと正しいアドレスを添えてご連絡ください。



     
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Q:メール便で送ってほしい
  1. 誠に恐れ入りますがメール便での配送は承っておりません。
    あらかじめご了承くださいませ。
    ※一部、冊子などのお届けの場合、他の商品とは別送にてメール便のみの配送がございます。

    メール便利用の制限に商品の配送は行ってはいけないという各配送会社の決まりがあり、
    当店としましては、ご注文商品を梱包してお送りするので、
    厚みがメール便規定内の2cmにならないこともあり、メール便でのお送りは致しておりません。

    今後、各配送会社で既定の改定などありましたら順次検討させて頂きます。



     
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Q:ポイントについて
  1.  当店では独自のポイントをお買物頂いたお客様に差し上げております。
     恐れ入りますが、ポイント付与には幾つかの規定もございますので
     特設ページにて詳細をご案内させて頂きます。

     ■ポイント付与について 特設ページ

     お買物の際にショップギアにログイン頂くだけで
     お買い物金額に対してポイントが加算されていきますので
     是非、ご活用ください。



     
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